Kaip užginčyti kerštingus atsiliepimus

Redaktoriaus pastaba: šis straipsnis buvo paskelbtas Airbnb 2022 m. žiemos naujovėse. Informacija nuo jos paskelbimo jau gali būti pasikeitusi. Daugiau informacijos apie mūsų naujausią produkto versiją.

Žinome, kad šeimininkai dažnai nerimauja dėl galimų kerštingų atsiliepimų, kuriuos svečiai gali palikti, kai pranešate, kad jie nesilaikė jūsų namų taisyklių, sugadino jūsų turtą arba pažeidė kitas taisykles.

Mūsų atsiliepimų sistema leidžia užginčyti atsiliepimus, kurie jūsų manymu yra kerštingi.

Priimdami svečius turėtumėte jaustis gerai ir nesijaudinti dėl galimų kerštingų atsiliepimų. Galite užginčyti kerštingą atsiliepimą – nepaisant to, kada jis buvo paskelbtas – tų svečių, kurie rimtai pažeidė taisykles, pavyzdžiui:

• padarė žalos jūsų turtui;

• užsibuvo ilgesnį nei rezervuota laiką;

• nesilaikė standartinių namų taisyklių;

• jūsų namuose organizavo neleistiną vakarėlį arba renginį.

Atsiliepimo užginčijimas negarantuoja, kad jis bus pašalintas. Kai užginčysite atsiliepimą, paprašysime pateikti įrodymų, pavyzdžiui, nuotraukų arba susirašinėjimą su svečiais.

Jūsų įrodymai turės parodyti, kad įvyko rimtas taisyklių pažeidimas. Turi būti akivaizdu, kad kai jūs Airbnb ir (arba) svečiui pranešėte apie taisyklių pažeidimą, tai paskatino palikti kerštingą atsiliepimą.

. Pravartu su svečiais visada bendrauti per Airbnb pašto dėžutę, kad mūsų klientų aptarnavimo komanda galėtų lengvai peržiūrėti bet kokius įrodymus. Atminkite, kad atsiliepimus gali užginčyti tik pagrindiniai šeimininkai ir pagrindiniai svečiai.

Daugiau informacijos apie mūsų atsiliepimų politiką

Information contained in this article may have changed since publication.